為了更便捷給客戶提供及時(shí)的技術支持，更有效的提高響應速綠子度及客戶滿意度，群思搭建了呼叫(ji鐵間ào)中心平台。群思呼叫(jiào)中心不僅僅能(nén是匠g)夠為客戶提供高效的電話技術支持，郵件技術支持，自主派唱鐵單技術支持，還(hái)能(néng)夠以遠程技術支持的方式及時(shí了體)有效的解決用戶在辦公過(guò)程中所碰到 IT 故障。
服務内容
售前咨詢、遠程維護、需求評估、多媒體客服、呼叫(jiào哥影)中心外包。
客戶計算機系統發(fā)生問題時(shí)能員，撥打群思服務熱線電話，400-678-2兒厭400
群思服務台為其提供包括電話和遠程連接支持予以解決，如資科郵件系統客戶端安裝配置、打印機等外設連接、常用話務軟件安裝、office軟件故障處體哥理等。
服務台作為單一集中服務窗口，提升了服務效商到率，增加最終使用者的滿意度，同時(shí)借助專業系統工具的使用，實現IT聽路服務可視化、可控化和自動化。
服務說(shuō)明
1、電話協助
通過(guò)電話溝通，了解具體的故下理障現象，并且直接在電話中指導客戶進(jìn)行一些操作來嗎為完成(chéng)技術支持工作。這(靜去zhè)種(zhǒng)方式方便窗懂，快捷，高效，能(néng)夠最快速地解決客戶的問題們又。
2、 遠程協助
通過(guò)Teamviewer遠程工具，遠程操作客戶的電腦，幫助客戶完藍了成(chéng)較為複雜的操作。遠程操作全程都(dōu)是在美愛客戶可視化的情況下操作，客戶可以查看到工程師的每一步操作，遠程操作安全，高效謝事，可為客戶及時(shí)修複故障。
3、現場處理
呼叫(jiào)中心現場協調組，根據ERP業務系吧從統指引和百度地圖Fwone版上工程師的實船個時(shí)位置，實現工程師的現道最優化安排，及時(shí)抵達客戶現場完成(chén雜遠g)故障處理。優化安排，及時(shí)抵達客戶現場完成(c老舊héng)故障處理。
群思工程遍布于海内外各個區域，目前在中國(guó)覆蓋城市達到70多個。數和
服務優勢
1、公司資質
19年專業IT服務經(jīng)驗，覆蓋亞太地區主要大、中城市；
獲得1000多家長(cháng)期客戶的信賴與支持；
重視IT外包服務創新，迄今已獲得7項軟著認證。
2、工程師能(néng)力
工程師實施《Fwone GLA評級考試制度》，嚴格規範工程師的服務技如科能(néng)及專業素養；
群思對(duì)工程師定期對(duì)工程師進(jìn)行技師謝術能(néng)力、溝通軟實力、服務素養與規範等方面(miàn)的培訓，錯土不斷提升工程師的服務水平。
3、服務管理
工作流程标準化，為群思客戶提供規範且方便熱情快捷的服務；
報修渠道(dào)多樣(yàng)化：服務台400熱線報修、O2O平台下單系家民統報修、郵件報修、微信報修。
4、提供靈活多樣(yàng)化的服務和收費模式
