12月17日，中國(guó)醫療保健國(gu照路ó)際交流促進(jìn)會(huì)知微（以下簡稱：中國(guó)醫促但雪會(huì)）醫學(xué)工程與信息學(xué)分會(huì)煙鐵2023年學(xué)術年會(huì)暨農問華夏醫工融合與智慧醫院發(fā)展論壇暨“華佗工程公益行” 醫工融合助力基層化場醫療機構能(néng)力提升培訓會(huì)啟動儀式在武漢歐亞會生能(huì)展國(guó)際酒店順利召開(kāi)。
本次大會(huì)由中國(guó)醫促會(huì)醫學(門嗎xué)工程與信息學(xué)分會(huì)主辦，華中科技大學(xué)同下做濟醫學(xué)院附屬協和醫院承辦。論壇彙聚醫學(xué)、工業科技、企業各界精英，邀請了多領域專家共同參會(huì)。與會(huì)者就(jiù)醫工融合與智慧醫院發(fā)展進(jìn)行了分享交流，共道拿同探讨智慧醫院建設發(fā)展、醫西請工融合與技術創新。
群思科技總裁王重九受邀進(jìn)行《賦能(néng)醫療，主動運維：IT運維管理解決方案》主題演講，分享群思運維解決方案如何幫助醫院實現“賦能(néng)醫療，主動運維”。
王重九在演講中表示，群思運維管理解決方案是以主動為基礎，以服務為核心的訊場新型運維管理解決方案。這(zhè)一解決方案的三大思路是賦能(néng)、主動和服務。
賦能(néng)醫療，助力數智化轉型
縱觀大數據時(shí)代之下，無土嗎論是制造生産還(hái)是企業管理，均離不開(kāi)大拿訊數據統計分析，醫療行業也不例外。王重九表示，通過(guò藍分)大數據技術與AI分析技術為醫療賦能(néng)懂車，應用于一線用戶日常工作領域，可以提高醫療服務的精準度和智能(néng)化水平。
針對(duì)賦能(néng)的思路，樂也群思提供三大智能(néng)模塊：智能(néng)助手、智能(néng)語音客服、智能(néng)分單。
一、智能(néng)助手
結合人工智能(néng)與 AI 分析技術，以“問題解決+溝通體驗”為導向(xiàng)，基于知識庫知識構建以及精準的語少小義分析，機器人自動匹配知識庫問題，自動回答；智能(néng)客服助手 7x24 小時(shí)待命，客戶随時(shí)享受智能(néng)服務。
二、智能(néng)語音客服
用戶通過(guò)電話報修，若5s無響應自動轉入語音客服接待，人性化的語音接待模式；運用語音轉換能(néng)力，將(jiāng)報修内容轉換成(chéng)文字，自動生成(chéng)工單，并且保留錄音文件。
三、智能(néng)分單
提取關鍵字與建立好(hǎo)的分單模型關聯，通過(慢話guò)快速模拟訓練，達到語義解析和智能(néng)派單的效果新會，目前語音解析與分單準确率達95%以上。
主動運維，探索預見式管理
很多傳統的運維管理平台僅支持多渠道(dào)報修，被(bèi)動地“救火式”管理。對(duì)于此類情況制為，王重九提到，化被(bèi)動為主動才能(néng)更好(為討hǎo)地幫助用戶解決問題。
主動運維服務是一種(zhǒng)以客戶需求為導向(xiàng)貫穿事(s近美hì)前-事(shì)中-事(shì)後(hòu)，主動發(fā)現問題并及時(shí)幹預的運維服務模式。 群思提供主動訊連模塊，包括新一代遠程協助，主動監測、态勢感知三大功能(néng)。
一、事(shì)前：實時(shí)監測，身志化被(bèi)動為主動
用戶設備在發(fā)生故障之前，系統能(néng中志)夠實時(shí)監測主機運行狀态，并且可采集用戶媽土設備基礎信息，以卡片化視圖或建模的方式進(jìn)個老行可視化呈現，方便技術員清晰掌握全院終端狀态。
二、事(shì)中：态勢感知，主動預警
當用戶設備發(fā)生故障，态勢感知為用戶提供統⼀的威脅檢測和月綠風險處置平台。主動預警，讓“事(shì)後(hòu)被(bèi)動管理”變為“事(shì)街她前主動預防”。
三、事(shì)後(hòu)：主動訊連，遠程協助
技術員收到态勢感知的預警信息後(hòu)，可通過(guò她生)該信息一鍵免IP地址模式直接遠程協助用戶終端，幫助用戶解決相關問題。主化個動訊連支持靜默遠程和交互式遠程兩(l們黑iǎng)種(zhǒng)模式，提供信聽慢息交互、實時(shí)畫闆、文件傳輸、終端命令等相關功能(néng)的靜。
高效服務，推動高質量發(fā)展
成(chéng)功始于口碑，服務決定未來。王重九表示，群思一直十分重視慢章服務，并竭力為每一位客戶帶來優質的服務。
群思提供團隊支持和統計分析及解決方案，幫助用戶充分掌握和梳理運維工作并為宏微商觀決策提供支持。
一、統計分析
通過(guò)智能(néng)運維服務報藍身告、運維指揮中心大屏等工具，優化IT運維服務流程，為決策提供數據支撐。
二、解決方案
群思提供一站式運維解決方案，從咨詢、開(kāi)發(fā)、實施到後(hòu)期運營的支持，
及平台上線後(hòu)的持續服務。
三、團隊支持
采用有效的方法和手段來保障信息系統和基礎設施的穩定性，提升 IT 運維的服務效率，降低運維服務的成(ché銀妹ng)本。
王重九指出，群思運維管理平台還(hái)包括工單全流程管理、呼叫(jiào)中心管理、資産管理、項目管理、值班值守、醫院知識庫等其他功能(néng)模塊，以及更多可定制化模塊需求，著(zhe)力推動運維管理體系建設。
當下的數智融合技術進(jìn)入大爆發(fā)時(shí)代，隻有通過(guò)融合的數據和 AI 新架構匹配高質量服務，才能(néng)建立主動、科學(xué)、有效的運維服務體系，推動醫美你院高質量發(fā)展。群思將(jiāng)持續堅持科技創新，推動醫黃要工融合，與行業專家和夥伴們一道(dào)推動智計話慧醫療事(shì)業新發(fā)請視展。
